(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣在接受《南方都市報》記者采訪時表示，
1、近期電訴寶也收到不少海豚家投訴，主要涉及退款金額不符等。對于海豚家的行為，一般情況下，經(jīng)營者（平臺）在網(wǎng)站發(fā)布的商品信息符合要約條件，消費者選擇商品、提交訂單或支付價款，合同即成立。而在當(dāng)下疫情嚴(yán)峻的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物被取消的訂單多為防控疫情的產(chǎn)品，如口罩、防護(hù)用品等。于此同時，物流快遞企業(yè)首選配送防疫物資，對于日常配送工作也因交通管制、配送安全等因素?zé)o法正常運營。在此背景下，在相關(guān)案例中，海豚家確實因物流原因單方面取消用戶訂單或以物資先行供應(yīng)疫情區(qū)，可以屬于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情況，消費者不可據(jù)此要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，但退款金額與付款金額應(yīng)相同，不可損害消費者權(quán)益。
2、針對部分消費者投訴的情形，蒙慧欣分析認(rèn)為因素可能有多個方面，一是在口罩等防疫產(chǎn)品短缺的情況下，可能優(yōu)先支援疫情區(qū)；二是受物流配送影響等，但是否是用戶所質(zhì)疑中的虛假上架而博取流量這一情況有待商榷，但針對不少消費者反映海豚家在上架口罩的同時其APP下載量上漲的質(zhì)疑，這需要海豚家作出解釋并說明。
3、其次，如若海豚家在自身沒有貨源的情況下，利用消費者購買防疫商品的急切心理“誘導(dǎo)”消費者消費的，這是不可取的也是違背行業(yè)準(zhǔn)則。
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